| Referate | Director web | Adauga link | Contact |

Titlu referat: Hera turism-plan de afaceri

Nivel referat: facultate

Descriere referat:
I
Descrierea pietei
Factorii economici exteriori au facut ca in
ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o
mare recesiune, fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie in randul
populatiei. Incepand cu anul 1989 turismul romanesc a suferit numeroase
schimbari, astfel ca incepand cu acest an hotelurile au inceput sa fie din ce
in ce mai putin populate, iar lucrurile au  inceput sa mearga din ce in ce
mai prost. La aceasta a contribuit scaderea nivelului de trai si al puterii de
cumpare a celor mai multi romani.
In urmatorii cativa ani in care indicatorii
economici au cotinuat sa scada si oamenii de rand sa o duca din ce in ce mai
greu, a aparut totusi o clasa de mici intreprinzatori care prin desfasurarea
unor activitati economice au inceput sa inregistreze profit, si deci sa-si
permita un concediu de odihna intr-o statiune. Cum Romania iesise de curand de
sub un regim totalitar a existat dorinta de a “iesi afara”,prin afara
intlegand tariile din apropiere (Grecia, Turcia, Bulgaria, Ungaria), in afara
de acest aspect a mai existat si o tendinta de coninua scarere a numarului de
turisti autohtoni din statinile romane.
In aceste conditii turismul nu a mai adus
profit fiind la un pas de a deveni o gaura neagra a bugetului. Statul care inca
mai detinea majoritatea in consiliile de administratie a diverselor societati
de turism nu a avut bani sa mai investeasca in modernizarea si intetinerea
hotelurilor, vilelor si a statiunilor in general, astfel incat totul a intrat
in stare de conservare si de cele mai multe ori conservarea a insemnat
distrugere. Ca urmare lucrurile au mers din ce in ce mai prost si aproape nici
un strain nu mai era atras de statiunile tarii, iar lucru cel mai grav era ca
turistii romanii care de la an la an  erau mai putini la numar, nu puteau
sa-si mai permita un concediu.
Odata cu privatizarea statiunilor si
concesionarea hotelurilor, lucrurile au inceput sa se schimbe in mai bine, dar
standardele “noastre” erau net inferioare in  comparatie cu cele
internationale. Totusi lumea continua sa mearga vara la mare hotelurile
functionand la capacitate de peste 40% (vezi graficul 1)
Dupa 1992 pentru turismul national in formula
sa clasica a  aparut un mare competitor, agroturismul. Familiile de tarani
care doreau un venit suplimentar s-au organizat intr-o asociatie care sa-i
reprezinte si sa le asigure un venit mai mare. Turistii au fost deosebit de
receptivi la aceasta noua oportunitate pentru ca le raspundea exact nevoilor;
era o  forma organizata de turism, cu o larga acoperire si cel mai
important la preturi nu deloc piperate. Astfel pe langa deschiderea granitelor,
care i-a atras pe cei mai instariti dintre romani, cei mai nevoiasi aveau acum
o alternativa. Fosta retea nationala de turism ce detinea monopolul a intrat
intr-o mare criza, pentru ca acum existau alternative. Cu exceptia hotelurilor
de la mare, nimeni nu mai era incantat de a petrece o vacanta intr-o statiune
la hotel.
In aceste conditii a fost necesara
privatizarea sau concesionarea spatiilor de cazare sau a unor statiuni intregi
pentru a putea salva situatia, numai ca in cele mai multe cazuri cei care au
cumparat aceste “perle ale turismului” au asteptat profitul fara a investi
nimic in afara de suma initiala. Abia in ultimii doi ani hotelurile si vilele
au fost reconditionate sau imbunatatite astfel incat sa ajunga la standardele
Romaniei din 1989, care oricum erau inferioare celor vest europene sau chiar
central europene.
Apreciem ca momentul scoaterii Romaniei de pe
lista tarilor ce au nevoie de viza pentru spatiul Shengen, va marca in doua
feluri turismul national. In primul rand pe termen scurt se va constata o
crestere (de pana la 5 %) in randul turistilor care vor prefera strainatatea,
iar in al doilea rand, pe termen lung, odata cu intrarea in UE, va creste
numarul turistilor straini.
II Descrierea serviciilor
firmei
Principalul indicator pe care l-am avut in
vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost clientul.
Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre
lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt si
urmatoarele:
Preturi cat mai mici.
De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a negocia preturile
pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agentia
noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite.
Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa aduca
pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit
pentru ca oamenii sunt diferiti.
Redescoperirea tarii. Romanii au fost binecuvantati cu poate una dintre cele mai frumoase
tari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim
impreuna locurile cele mai frumoase  din tara. Acum este vremea pentru a
vedea partea frumoasa a lucrurilor. Sa ne bucuram si sa fim mandri ca avem
manastirile din nordul Moldovei, statiunile de pe valea Prahovei, Cheile
Bicazului, lacurile vulcanice, pesterile din muntii Apuseni
s.a.m.d.
Conditii deosebite.
Sfarsitul mileniului ne face pe toti sa ne dorim un viitor mai bun. Conditiile
pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem
satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor. Asiguram
clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele mai inalte
standarde. Tot odata angajatii firmei noastre va vor asigura asistenta dorita
pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta
dumneavoastra
Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proces de lunga durata care
presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga echipa a
agentiei noastre. “Cine pune astazi o samanta maine va culege un fir de
orez” spune un intelept proverb japonez iar noi ne ocupam de fiecare client
in parte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficieze de reduceri
si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana in
parte.
III Pozita fata de concurenta.
Firma noastra se bazeaza pe anumite calitati
constitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le prezinta in
totalitate. Atuurile pe care firma mizeaza sunt cele stabilite de studiile de
piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor si asteptarilor
clientilor.
In primul rand agentia ofera o gama variata de
servicii pentru toti clientii sai. Incepand din momentul in care a intrat in
contact cu agentia o persoana este afutata sa aleaga tipul de serviciu pe care
o intereseaza. Fie ca este vorba de o excursie in  strainatate, la mare
sau la munte sau doar de un week-end unui client i-se pot oferi  mai multe
variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodata incalcate
indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel mai serios partener.
Mai mult de atat toate preturile sunt
negociabile, in anumite conditii ele putand fi reduse cu pana la 45% din 
pretul initial. Oferim de asemenea cientilor nostri posibilitatea de a plati in
rate cu multiplele avantaje pe care le ofea aceasta varianta
Totusi in prima faza de dezvoltare a firmei
exista un punct nevralgic si anume lipsa unor birouri de reprezentanta oficiala
a firmei in tara, dar acest aspect al problemei va fi remediat pe parcursul
primelor 18 luni.
Exista anumite conditii care fac mai usoara
lansarea firmei pe piata. In primul  rand sezonul de ski este in plin si
se poate exploata acest moment la maxim avand in vedere faptul ca partiile de
ski  sunt in buna stare. In al doilea rand se apropie momentul Zilei
indragostitilor in care se pot obtine profite mari prin propunerea unor
variante mai ieftine pentru tinerii romani care au adoptat aceasta sarbatoare.
Nu in ultimul rand exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1
mai in  care toti tinerii merg la mare pentru a face prima baie din
an.
Cu toate acestea exista anumite riscuri si
amenintari pentru o  afacere in turism. Printre acestea se numara scaderea
nivelului de trai, schimbarea legilor cu privire la accize, inflatia, turismul
ilicit si concurenta ilicita.
IV Pozitia firmei
Pubicul tinta al firmei noastre este alcatuit
din  doua categorii in primul rand din tineri de 16-23 de ani si in al
doilea rand de persoane ce se incadreaza   in categoria de varsta
35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul
complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii
nepretentioase. A doua   categorie de varsta persoanele care deja au
copii mari prefera  un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai
pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu
dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune.
Politica firmei este aceea de apermanentiza
legaturile cu clientii sai astfel incat acestea sa devina legaturi permanente
cu niste “clienti fideli”. Acesta este cuvantul cheie al reusitei intregii
afceri, multumirea unui client astfel incat el sa revina la aceeasi agentie si
cu un nou client.
Dupa cum am aratat mai   sus firma
noastra se distinge de concurenta sa prin serviciile oferite, serviciile
gratuite, bonusurile pentru fidelitate, profesionalismul si competenta
angajatilor.
V Strategia de lansare si
relatiile publice
Ca orice mare companie agentia noastra va
organiza un mare cock-tail intr-un cadru select...



Curs valutar
Euro4,5511
Dolarul american4,2615
Lira Sterlina5,3015
Gramul de aur170,1555
Leul moldovenesc0,2176
Materii referate

Anatomie (61)

Astronomie (61)

Biologie (546)

Chimie (530)

Contabilitate (87)

Design (4)

Diverse (878)

Drept (356)

Ecologie (59)

Economie (520)

Educatie Fizica (2)

Educatie si Invatanmant (2)

Engleza (463)

Filosofie (99)

Fizica (343)

Franceza (25)

Geografie (838)

Germana (40)

Informatica (354)

Istorie (1169)

Italiana (21)

Latina (26)

Literatura (22)

Logica (6)

Management (133)

Marketing (118)

Matematica (114)

Mecanica (13)

Medicina si Farmacie (229)

Muzica (35)

Psihologie (337)

Religie (248)

Romana (2303)

Spaniola (31)

Statistica (17)

Stiinte politice (27)

Turism (64)

Nota explicativa

Informatiile oferite de acuz.net au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica. Va recomandam utilizarea acestora doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale.