| Referate | Director web | Adauga link | Contact |

Titlu referat: Agentie de turism

Nivel referat: facultate

Descriere referat:
Agenţie de turism 
Iunie 2003
Piaţa
După 1989, în România
turismul a înregistrat o evoluţie descendentă, semnalându-se diminuări
alarmante la majoritatea indicatorilor specifici din domeniu. În ultimii ani
valorile acestor indicatori s-au stabilizat şi pe alocuri se înregistrează
chiar uşoare creşteri. Unul dintre motive îl reprezintă dezvoltarea unei
clase de mijloc, care are tendinţa de a cheltui sume ceva mai mari de bani
pentru satisfacerea nevoilor de ordin superior (printre care şi cele legate de
loisir – petrecerea timpului liber).
În ceea ce priveşte agenţiile de turism,
acestea îndeplinesc rolul de intermediar între agenţii economici  care
prestează servicii turistice, pe de o parte şi turişti, pe de altă parte.
Activităţile acestor firme constau în producerea, comercializarea şi
promovarea unor aranjamente turistice diverse, ca şi vânzarea de servicii
turistice izolate.
În funcţie de natura
activităţilor pe care le desfăşoară, agenţiile de turism se împart în
două categorii: agenţii touroperatoare (care au dreptul să creeze propriile
programe turistice) şi agenţii detailiste, cunoscute şi ca “agenţii de
voiaj” (revânzătoare, care nu realizează programe turistice).
Din oferta unei agenţii de turism fac parte
de obicei mai multe sau toate serviciile enumerate mai jos: bilete de odihnă
şi tratament în staţiunile din ţară, tabere şi programe educaţionale
(lingvistice, de creaţie, cultural-educative) pentru elevi şi studenţi,
sejururi internaţionale în sistem hotelier sau “homestay” (găzduire la
familii), circuite interne şi mai ales internaţionale, transport turistic cu
mijloace de transport proprii – în ţară şi străinătate – ca şi rezervări de bilete pentru
avion / tren, asigurări medicale, carte verde, asigurare auto (RCA).
Agenţiile de turism importante se implică, la cerere, în organizarea de
conferinţe, congrese, seminarii şi diverse alte evenimente.
Cu cât o agenţie de turism prestează mai
multe dintre aceste servicii şi chiar altele nemenţionate aici, are şanse
să cucerească diverse segmente de clienţi.   
Clienţii
În funcţie de modul de organizare a
sejurului, turiştii se împart în două mari categorii: cei care călătoresc
pe cont propriu şi cei care apelează la serviciile unei agenţii
specializate.
Din punct de vedere psiho-comportamental
există diferenţe între cele două categorii. Cei
care călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turişti cu experienţă,
preţuiesc libertatea de mişcare, îşi fac singuri programul călătoriei,
îşi asumă riscul întâmpinării unor situaţii neprevăzute. Aceştia se
încadrează de regulă în categoria celor cu venituri medii sau superioare.
Turiştii care contactează agenţiile de
turism preferă siguranţa conferită de acestea necunoscutului pe care îl
presupune călătoria pe cont propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode,
se implică în organizarea călătoriei doar dacă este absolut necesar, se
bazează pe programul conceput de agenţie, pe care o consideră în întregime
răspunzătoare de buna desfăsurare a evenimentelor.  
Concurenţa
Concurenţa este foarte bine reprezentată,
începând de la agenţii de mari dimensiuni, care concep şi comercializează
programe turistice variate, până la cele mici şi foarte mici, care se
limitează la operaţiuni foarte simple. În momentul în care face analiza
concurenţei, o agenţie de turism trebuie să se raporteze în primul rând la
firmele comparabile ca profil şi ca servicii oferite, care ţintesc acelaşi
segment de clienţi, şi abia după aceea la competitorii de altă
factură.
Din datele furnizate de fostul Minister al
Turismului reiese că în România există în momentul de faţă aproximativ
1500 de agenţii de turism.
Promovarea
În cazul serviciilor în general şi în
cazul celor turistice în particular, promovarea verbală are un rol extrem de
important, mai ales în cazul unei firme mici, care nu este pregătită să
facă un efort financiar deosebit pentru a-şi face publicitate.
De asemenea, se practică pe scară largă
tipărirea şi distribuirea de leaflet-uri, fluturaşi, pliante cuprinzând
diverse informaţii legate de oferta firmei, preţuri practicate, date de
contact etc. Acestea sunt produse în special în perioadele de sezon (în
perioada estivală, dar şi în preajma sărbătorilor de iarnă).
Anunţurile în presa scrisă reprezintă de
asemenea o variantă, fiind o metodă de promovare relativ ieftină.
Publicitatea radio şi în special cea TV sunt scumpe şi în general sunt
preferate de companiile de turism mari şi în perioadele de sezon. 
Costurile de început
Afacerea poate fi demarată cu costuri
relativ mici în raport cu alte activităţi. Costurile ar fi: înfiinţarea
societăţii (maximum 300 €), achiziţionarea echipamentelor de birou
(computere, soft, imprimantă, copiator, scanner: 1500–5000 €, în funcţie de numărul de
computere care se achiziţionează), cheltuieli legate de cumpărarea sau
închirierea sediului, alte cheltuieli iniţiale (stabilire contacte cu
partenerii, angajare personal, consumabile, cheltuieli cu promovarea
etc).
Totuşi, rata profitului net nu este una prea
spectaculoasă, de regulă ea atingând în jur de 3-5% din cifra de
afaceri.
Pregătire şi
calificare
Conducerea operativă a
agenţiei de turism poate fi asigurată numai de către manageri care posedă
brevete de turism. Condiţiile obligatorii pentru obţinerea brevetului sunt:
cetăţenia, pregătirea profesională (posesor al unui atestat de cunoaştere
a unei limbi de circulaţie internaţională, absolvent cu licenţă a unei
facultăţi cu profil de turism, activitate de minimum 3 ani în turism, iar
pentru unele poziţii, de minimum 5 ani).
Managerul va coordona
ansamblul activităţilor care se desfăşoară în cadrul unităţii.
Pentru restul personalului angajat, nu este
obligatorie o pregătire de specialitate, dar este preferabil ca majoritatea
să aibă o calificare în domeniu.
Cadrul
legal
Pe baza brevetului de turism al managerului,
se obţine licenţa de funcţionare a agenţiei. Toate procedurile sunt
cuprinse în Normele metodologice din 3 aprilie 2001 aprobate prin Ordinul
Ministerului Turismului nr.170 / 2001, publicate în Monitorul Oficial nr.225 /
3 mai 2001, completate prin Ordinul 691 / 26 septembrie 2002, publicat în
Monitorul Oficial partea I nr.737 din 9 octombrie 2002. Termenul de procesare a
datelor în vederea eliberării brevetului de turism este de 20-25
zile.
După înfiinţarea societăţii, pentru
demararea activităţilor, sunt necesare: licenţă de turism (eliberată de
Ministerul Turismului), licentă de execuţie pentru activităţi conexe
transportului rutier (eliberată de Autoritatea Rutieră Română),
clasificarea pe categorii a autocarelor şi autobuzelor (de către Regia
Autonomă “Registrul Auto Român”, atestat de
ghid de turism (eliberat tot de Ministerul Turismului). 
Există şi o reglementare în ceea ce
priveşte sediul, şi anume aceea că agenţiile touroperatoare pot avea sediul
numai la parter şi la etajul 1 sau la casă. Agenţiile detailiste pot avea
sediul şi la etajele superioare ale blocurilor.
Trebuie avute în vedere faptele şi
activităţile pentru care se acordă amenzi şi sancţiuni. Dintre acestea pot
fi amintite următoarele:
- comercializarea serviciilor turistice
fără deţinerea licenţei de turism sau având licenţa expirată ca
timp;
- schimbarea destinaţiei spaţiunui care a
fost licenţiat;
- folosirea de ghizi turistici neatestaţi;
- neafişarea la loc vizibil a brevetului de
turism, a licenţei agenţiei, a comisionului practicat, a numerelor de telefon
pentru reclamaţii;
- prestarea de servicii inferioare faţă de
cele contractate de către turişti.
Recent (26 februarie 2003) a fost încheiat
un nou Cod de Practici între Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism
din România (ANAT) şi Federaţia Industriei Hoteliere din România (FIHR).
Acest cod prevede ca hotelurile să plătească agenţiilor de turism cu care
au încheiat contracte hoteliere un comision cuprins între 3% şi 20% din
încasările făcute de la clienţii săi. Aceste norme sunt obligatorii pentru
toţi operatorii de pe piaţa turismului din România şi urmăreşte alinierea
legislaţiei contractuale din acest domeniu la politicile Uniunii
Europene.
Informaţii
suplimentare
Ministerul Transporturilor, Construcţiilor
şi Turismului
www.mt.ro
Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism din
România (ANAT)
Str. Foişorului nr. 8, bl. F3 C, sc. 2, et.1, ap.41,
sector 3, Bucureşti
Tel: (021) 321.19.08     Fax: (021)
321.08.55
Federaţia Industriei Hoteliere din
România (FIHR)
Bd. Magheru nr. 7, bloc EVA, sector 1,
Bucureşti
Tel/Fax: (021) 312.05.70
www.fihr
-romanianhotels-org.ro
Federaţia Patronală din Turism
Str. Luterană nr. 2-4, etaj 1, sector 1,
Bucureşti
Tel: (021) 312.29.93    
Fax: (021) 314.80.97
www.rotravel.com/fpt/index_ro.htm
Organizaţia Patronală a Turismului Balnear
din România(OPTBR)
Str. Luterană nr. 2-4, etaj 1, sector 1,
Bucureşti
Tel: (021) 312.29.93    
Fax: (021) 314.80.97
Autoritatea Rutieră Română
(ARR)
Str. Dornei nr. 102, sector 1,
Bucureşti
Tel/Fax: (021) 224.55.45 / 46 / 47
www.arr.ro
Regia Autonomă “Registrul Auto Român”
(RAR)
Calea Griviţei nr. 391, sector 1,
Bucureşti
Tel: (021) 224.25.20    
(021) 202.70.00    
Fax: (021) 224.42.48
www.rarom.ro
    Târgul
Naţional de Turism (TNT)



Curs valutar
Euro4,5511
Dolarul american4,2615
Lira Sterlina5,3015
Gramul de aur170,1555
Leul moldovenesc0,2176
Materii referate

Anatomie (61)

Astronomie (61)

Biologie (546)

Chimie (530)

Contabilitate (87)

Design (4)

Diverse (878)

Drept (356)

Ecologie (59)

Economie (520)

Educatie Fizica (2)

Educatie si Invatanmant (2)

Engleza (463)

Filosofie (99)

Fizica (343)

Franceza (25)

Geografie (838)

Germana (40)

Informatica (354)

Istorie (1169)

Italiana (21)

Latina (26)

Literatura (22)

Logica (6)

Management (133)

Marketing (118)

Matematica (114)

Mecanica (13)

Medicina si Farmacie (229)

Muzica (35)

Psihologie (337)

Religie (248)

Romana (2303)

Spaniola (31)

Statistica (17)

Stiinte politice (27)

Turism (64)

Nota explicativa

Informatiile oferite de acuz.net au scop educativ si orientativ pentru cercetare academica. Va recomandam utilizarea acestora doar ca sursa de inspiratie sau ca resurse educationale.